标题：现场直击！2022福建云霄香烟官网APP“格不相入”现象调查
导语：近年来，随着互联网的普及，越来越多的行业开始拥抱线上服务。然而，在福建云霄，一家知名香烟品牌的官方网站APP却遭遇了“格不相入”的尴尬局面。本篇报道将现场直击这一现象，并邀请专家进行点评。
正文：
2022年，福建云霄某知名香烟品牌推出了官方网站APP，旨在为消费者提供更加便捷的购物体验。然而，在APP上线不久，就遭遇了消费者的大量投诉，称APP存在诸多不便，甚至有人戏称其为“格不相入”。
人物一：李先生，云霄市民
“我下载了这个APP，本想方便一下，结果发现操作复杂，页面设计也不人性化。比如，我要找一款烟，得翻好几层才能找到，有时候还找不到。真是让人头疼。”李先生对记者说。
人物二：张女士，烟民
“我朋友告诉我这个APP，结果我试了一下，发现连最基本的购物流程都复杂得要命。我宁愿去实体店买烟，也不想在APP上浪费时间。”张女士表示。
面对消费者的不满，记者现场调查发现，APP存在的问题主要集中在以下几个方面：
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界面设计不友好：APP的界面设计较为复杂，操作流程繁琐，对于不熟悉智能手机操作的消费者来说，难以上手。
图片来源：互联网 -
商品分类不清晰：APP中的商品分类不够清晰，消费者难以快速找到所需商品。
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支付环节复杂：APP的支付环节较为复杂，需要填写大量的个人信息，给消费者带来不便。
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客服响应慢：消费者在APP上遇到问题时，客服的响应速度较慢，难以得到及时解决。
针对上述问题，记者采访了相关专家。
专家点评：
“APP作为线上购物的重要渠道，其用户体验至关重要。福建云霄这家香烟品牌的APP在用户体验方面存在诸多问题，这反映出企业在产品设计、运营管理等方面还有待提高。”某互联网行业专家表示。
结语：
作为一家知名香烟品牌，福建云霄这家企业应该重视消费者的反馈，对APP进行优化，提升用户体验。同时，也希望其他行业在拥抱互联网的同时，能够关注消费者的实际需求，避免出现“格不相入”的现象。
